سياسة الضمان

في متجر SOLVO نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ويشمل الضمان ما يلي:

مدة الضمان

• ضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ استلام المنتج ضد العيوب المصنعية.

يشمل الضمان

• أي خلل أو عيب مصنعي يؤثر على أداء المنتج.

• الأعطال الناتجة عن التصنيع أو المواد المستخدمة.

• استبدال المنتج أو إصلاحه في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.

لا يشمل الضمان

• الكسر أو الصدمات أو السقوط.

• سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.

• استخدام مصدر كهربائي غير مطابق لمواصفات المنتج.

• دخول الماء أو السوائل إلى الأجزاء الكهربائية.

• محاولة فك المنتج أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.

• التلف الناتج عن الإهمال أو التخزين غير الصحيح.

• الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام اليومي.

آلية المطالبة بالضمان

• التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب مع صور أو فيديو يوضح المشكلة.

• يتم فحص الحالة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.

• في حال ثبوت العيب المصنعي يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب ما يراه المتجر مناسبًا.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.

أحكام عامة

• لا يحق المطالبة بالتعويض المالي أو أي تعويضات أخرى تتجاوز قيمة المنتج.

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي مطالبة لا تنطبق عليها شروط الضمان.

• شراء المنتج يعني موافقة العميل على سياسة الضمان هذه.